سياسة الخصوصية – شركة الجزيرة لكشف تسربات المياه

عندما تتصل بنا أو ترسل صور بيتك على الواتساب، فأنت تشاركنا معلومات شخصية تستحق الحماية. لذلك توضح سياسة الخصوصية لشركة الجزيرة لكشف تسربات المياه ما الذي نجمعه، ولماذا، وإلى متى نحتفظ به، ثم ما حقوقك تجاهه. نلتزم في ذلك بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). إذا كان لديك أي سؤال بعد قراءة الصفحة، تواصل معنا على الرقم الموجود في نهايتها.

نطاق سياسة الخصوصية لشركة الجزيرة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي نحصل عليها من خلال موقع eljezzira2030.com، والاتصالات الهاتفية، ورسائل الواتساب، وزيارات الفحص والتنفيذ داخل العقار. كذلك تنطبق على التقارير الفنية التي نعدها لعملائنا بعد الكشف والإصلاح. في المقابل لا تنطبق على المواقع الخارجية التي قد نضع روابط لها، مثل موقع شركة المياه الوطنية، لأن لكل جهة سياستها الخاصة. لذلك ننصحك بمراجعة سياسة أي موقع خارجي قبل إدخال بياناتك فيه.

باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا، فأنت تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. إذا لم توافق على أي جزء منها، يمكنك التواصل معنا لمناقشته قبل تقديم بياناتك.

كذلك تشمل السياسة البيانات التي يشاركها معنا شخص ينوب عن صاحب العقار، مثل المستأجر أو أحد الأقارب. في هذه الحالة نتعامل مع بيانات الطرفين بنفس مستوى الحماية، ونستخدم كل منها في حدود دوره في الطلب.

البيانات التي تجمعها شركة الجزيرة منك

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازم لتقديم الخدمة. لذلك لا نطلب رقم الهوية ولا بيانات الحساب البنكي في الرسائل. الجدول التالي يوضح البيانات وسبب جمعها:

إذا أرسلت لنا بيانات إضافية لم نطلبها، مثل صورة هوية أو كشف حساب، فإننا لا نستخدمها ونحذفها من المحادثة متى أمكن. لذلك ننصحك بمراجعة الصور قبل إرسالها والتأكد من أنها تخص المشكلة فقط.

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

نستخدم بياناتك لأغراض محددة مرتبطة بالخدمة التي طلبتها، ولا نستخدمها لأغراض أخرى دون إبلاغك. تشمل هذه الأغراض:

• التواصل معك لتحديد موعد الفحص وتأكيده.
• تشخيص المشكلة وتحديد الأعمال المطلوبة.
• إعداد التقرير الفني وفاتورة الإصلاح.
• الرد على استفساراتك وملاحظاتك بعد الخدمة.
• تحسين طريقة عملنا بناءً على الأسئلة المتكررة.

إذا احتجنا استخدام بياناتك لغرض جديد غير مذكور هنا، سنطلب موافقتك أولًا، لأن الموافقة على غرض لا تعني الموافقة على كل الأغراض.

كما قد نستخدم رقمك لإرسال تذكير بموعد الزيارة أو متابعة نتيجة الإصلاح بعد فترة. أما الرسائل الترويجية فلا نرسلها إلا إذا طلبت أن نبلغك بالعروض، ويمكنك إيقافها برسالة واحدة.

كذلك قد نستفيد من الأسئلة التي تصلنا لتطوير صفحات الموقع، لكن بعد إزالة أي اسم أو رقم أو تفصيل يدل على صاحب السؤال.

صور العقار والتقارير الفنية

الصور جزء أساسي من عملنا، لأنها توثق مكان التسريب قبل الإصلاح وبعده. لكن صور البيت معلومات خاصة، لذلك نتعامل معها بحذر. نلتقط فقط الصور اللازمة لمنطقة العمل، ونتجنب تصوير أفراد الأسرة أو الممتلكات الشخصية غير المرتبطة بالمشكلة. كذلك لا ننشر صور أي عقار في الموقع أو حسابات التواصل الاجتماعي إلا بموافقة صريحة من صاحبه، وبعد إخفاء أي تفاصيل تكشف العنوان.

التقرير الفني يُسلَّم لك أنت، ثم تقرر بنفسك إرفاقه مع طلب الاعتراض لدى شركة المياه الوطنية. بالتالي لا نرسل التقرير لأي جهة نيابة عنك إلا إذا طلبت ذلك كتابيًا.

عندما نحتاج صورة لشرح حالة مشابهة لعميل آخر، نستخدم صورة لا تظهر فيها أي تفاصيل تدل على العقار أو صاحبه. بالتالي تبقى خصوصية بيتك محفوظة حتى عند الاستفادة من الحالة في الشرح.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع جهات تسويقية. لكن قد نحتاج مشاركة جزء محدود منها في حالات معينة، مثل:

• جهة حكومية تطلبها وفق الأنظمة المعمول بها.
• مورد مواد يحتاج عنوان التوريد لموقع العمل، بموافقتك.
• مزودي خدمات تقنية يستضيفون الموقع، ضمن حماية مناسبة.

في كل الحالات نشارك أقل قدر ممكن من البيانات، كما نلزم أي طرف يتعامل معها بالمحافظة على سريتها وعدم استخدامها لغرض آخر.

إذا تغيرت الجهات التي نتعامل معها في الاستضافة أو التخزين، نحرص أن توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى الحالي. كذلك لا ننقل بياناتك خارج المملكة إلا وفق ما يسمح به النظام.

مدة الاحتفاظ بالبيانات لدى الشركة

نحتفظ ببياناتك طوال الفترة اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعتها، ثم للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والنظامية المعمول بها. بعد انتهاء هذه المدة نحذف البيانات أو نخفي ما يدل على هويتك. كذلك يحق لك طلب حذف بياناتك قبل ذلك، ما لم يوجد سبب نظامي يستلزم الاحتفاظ بها. مثلا قد نحتاج الاحتفاظ بفاتورة الخدمة لأغراض محاسبية، بينما يمكن حذف صور العقار بعد تسليم التقرير.

إذا طلبت الحذف، نبلغك بما تم حذفه وما بقي مع سبب بقائه، حتى تكون الصورة واضحة لك.

تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيان. مثلا رسائل تنسيق الموعد لا تحتاج حفظًا طويلًا، بينما قد يحتاج العميل نسخة من التقرير بعد فترة إذا طُلب منه في متابعة الاعتراض. لذلك نسألك قبل حذف التقرير نهائيًا.

كيف تحمي شركة الجزيرة بياناتك؟

نستخدم إجراءات معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد. تشمل هذه الإجراءات حصر الاطلاع على بيانات العميل في الفريق المسؤول عن حالته، كما نحفظ التقارير والصور في أماكن محمية بكلمات مرور. كذلك نستخدم اتصالًا مشفرًا في الموقع. لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة كاملة، لذلك ننصحك بعدم إرسال بيانات حساسة غير مطلوبة في الرسائل.

إذا علمنا بأي حادثة تمس بياناتك، سنبلغك بها وبالإجراءات التي اتخذناها وفق ما يتطلبه النظام.

كما نوجه أفراد الفريق بعدم حفظ صور العملاء على أجهزتهم الشخصية بعد رفعها إلى سجل الحالة. بهذه الطريقة يبقى الوصول إلى البيانات محصورًا في مكان واحد يمكن ضبطه ومراجعته.

بعد انتهاء كل حالة نراجع ما بقي من بياناتها، ثم نحذف ما انتهت الحاجة إليه، حتى لا تتراكم البيانات دون حاجة.

حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة حقوقًا واضحة تجاه بياناتك، ونحن نلتزم بتمكينك منها. لذلك يمكنك التواصل معنا لممارسة أي حق من الحقوق التالية:

• العلم بالبيانات التي نجمعها والغرض منها.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتهاء الحاجة إليها.
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت لما يقوم على الموافقة.

نرد على طلبك في أقرب وقت ممكن، كما قد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذه حتى لا تصل بياناتك لغيرك.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة. لكننا نفضل أن تتواصل معنا أولًا، لأن أغلب الطلبات تُحل بسرعة.

كما يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة سهلة القراءة، ونرسلها لك على نفس رقم التواصل المسجل لدينا.

ملفات تعريف الارتباط والروابط الخارجية

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الصفحات بشكل صحيح، وأدوات قياس عامة لمعرفة عدد الزيارات والصفحات الأكثر قراءة. هذه الأدوات لا تكشف اسمك أو رقمك، بينما تساعدنا في تحسين المحتوى. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل كما ينبغي.

كذلك يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية مثل شركة المياه الوطنية وتطبيق الواتساب. عند انتقالك إليها تخضع لسياسات تلك الجهات، لذلك راجعها قبل مشاركة أي بيانات فيها.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبعك عبر مواقع أخرى أو لعرض إعلانات مخصصة لك. كذلك لا نربط بيانات التصفح العامة باسمك أو رقمك، لأن هدفنا منها تحسين الصفحات وليس معرفة هوية الزائر.

أسئلة عن سياسة الخصوصية لشركة الجزيرة